Política de cancelación
Política de cancelación de Iron Rent para el alquiler de motos en Bali: qué necesitamos para reservar tu moto, qué pasa si cancelas y cómo cambiar de moto en lugar de perder el prepago.
Qué cubre esta página
Cómo funciona la reserva
Para reservar una moto en tus fechas te pedimos dos cosas: una foto del pasaporte y un prepago igual a la fianza. Desde ese momento la moto concreta queda reservada para ti y sale de la venta en esas fechas. En la entrega, el prepago pasa a ser tu fianza reembolsable, que se devuelve en la misma moneda en que se pagó.
Todo lo demás, la moto, las fechas, el precio, la entrega y el seguro opcional, se confirma por escrito en WhatsApp antes de pagar.
Estas condiciones se aplican a todas las reservas; el resumen de tu reserva en WhatsApp las repite para tu moto y tus fechas.
Cancelación y reembolsos
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Reserva | La moto queda reservada solo cuando recibimos la foto del pasaporte y el prepago de la fianza. |
| Cancelación a menos de 15 días del inicio | Sin reembolso: el prepago de la fianza no se devuelve, porque la moto estuvo reservada para ti y rechazamos a otros clientes. En lugar de cancelar puedes cambiar de moto, ver abajo. |
| Cancelación con 15 días o más de antelación | Te devolvemos el prepago íntegro. |
| Tras la entrega / inicio del alquiler | Los días no utilizados no se reembolsan, tampoco en una devolución anticipada. |
| Iron Rent no puede entregar la moto confirmada | Te damos una moto de la misma categoría o superior sin coste extra de alquiler, o una solución acordada contigo. |
| Retrasos de vuelo, clima, cambio de planes | Avísanos cuanto antes: normalmente se pueden mover las fechas o la entrega. |
Cambia de moto en lugar de cancelar
- Antes de que empiece el alquiler puedes cambiar la moto reservada por otra de la misma categoría de precio o más cara.
- Si la nueva moto es más cara, pagas solo la diferencia de tarifa. Tu prepago pasa a la nueva moto.
- Los cambios de fecha son posibles bajo petición, según disponibilidad.
- Hay menos unidades libres de motos grandes y para alquileres largos, así que pide los cambios con antelación.
Cambia de moto durante el alquiler
Una de las mayores ventajas de alquilar con nosotros: no estás atado a una sola moto.
- Durante el alquiler puedes cambiar de moto cuando quieras: otro modelo, una moto más grande para una ruta por la isla o volver a un scooter para la ciudad.
- Cada cambio cuesta 100.000 IDR, que cubren el lavado y la preparación de la moto. Te llevamos la nueva y recogemos la anterior.
- A una moto más cara: pagas la diferencia de tarifa por los días restantes. A una más barata: el precio del alquiler no cambia.
- Según disponibilidad; una moto más grande exige además la categoría de carnet adecuada.
Cómo cancelar o cambiar una reserva
Usa el mismo chat de WhatsApp de la reserva.
Modelo, fechas, nombre, ubicación y motivo del cambio.
Respondemos con las opciones disponibles: cambio de fecha, sustitución o resultado de la cancelación.
Preguntas sobre cancelaciones
¿Qué pasa con mi prepago si cancelo?
Si cancelas con 15 días o más de antelación, te devolvemos el prepago íntegro. A menos de 15 días, no se devuelve. Si cambian tus planes, cambiar de moto o de fechas mantiene tu prepago en uso.
¿Puedo cambiar de moto en lugar de cancelar?
Sí. Antes del inicio del alquiler puedes pasar a otra moto de la misma categoría de precio o más cara, pagando solo la diferencia.
¿Cuánto cuesta cambiar de moto durante el alquiler?
100.000 IDR por cambio, por el lavado y la preparación. A una moto más cara se suma la diferencia de tarifa; a una más barata, el precio no cambia.
¿Puedo cancelar el mismo día?
Cancelar el mismo día queda dentro de los 15 días, así que el prepago no se devuelve. Escríbenos igualmente: intentaremos mover las fechas o cambiar la moto.
¿Puedo acortar un alquiler mensual?
Una vez empezado el alquiler, los días no utilizados no se reembolsan. Si la moto ya no encaja con tus planes, puedes cambiarla por otra por 100.000 IDR.
¿Necesitas cambiar tu reserva?
Envía los datos de la reserva por WhatsApp. El equipo comprobará la disponibilidad y te ofrecerá la opción más clara.