سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء لدى Iron Rent لتأجير الدراجات النارية في بالي: ما نحتاجه لحجز دراجتك، وماذا يحدث إذا ألغيت، وكيف تغير الدراجة بدلا من خسارة دفعتك المسبقة.
ما تتناوله هذه الصفحة
كيف يتم الحجز
لحجز دراجة نارية لتواريخك نطلب أمرين: صورة جواز سفرك، ودفعة مسبقة تعادل وديعة الضمان. ومن تلك اللحظة تُحجز الدراجة المحددة لك وتُسحب من البيع لتلك التواريخ. وعند التسليم تصبح الدفعة المسبقة وديعة الضمان المستردة الخاصة بك، وتُعاد بالعملة نفسها التي دُفعت بها.
أما كل ما عدا ذلك — الدراجة والتواريخ والسعر والتوصيل والتأمين الاختياري — فيتم تأكيده كتابيا عبر WhatsApp قبل الدفع.
تنطبق الشروط أدناه على كل حجز؛ ويكررها ملخص حجزك عبر WhatsApp لدراجتك وتواريخك بالتحديد.
الإلغاء والاسترداد
| الحجز | لا تُحجز الدراجة إلا بعد استلام صورة جواز السفر والدفعة المسبقة للوديعة. |
| الإلغاء قبل أقل من 15 يوما من البدء | لا استرداد: يتم الاحتفاظ بالوديعة المدفوعة مسبقا، لأن الدراجة حُجزت لك ورُفض سائقون آخرون من أجلها. وبدلا من الإلغاء يمكنك تغيير الدراجة، انظر أدناه. |
| الإلغاء قبل 15 يوما أو أكثر من البدء | استرداد كامل للدفعة المسبقة. |
| بعد التوصيل / بدء الإيجار | لا تُسترد الأيام غير المستخدمة، بما في ذلك حالة الإعادة المبكرة. |
| إذا لم تتمكن Iron Rent من توفير الدراجة المؤكدة | تحصل على دراجة من الفئة نفسها أو أعلى دون تكلفة إيجار إضافية، أو على حل يتم الاتفاق عليه معك. |
| تأخر الرحلات الجوية، أو الطقس، أو تغير الخطط | أخبرنا في أقرب وقت ممكن: عادة ما يمكن تغيير التواريخ أو موعد التوصيل. |
غيّر الدراجة بدلا من الإلغاء
- قبل بدء الإيجار يمكنك تغيير الدراجة النارية المحجوزة بأخرى من فئة السعر نفسها أو بأخرى أغلى.
- إذا كانت الدراجة الجديدة أغلى، تدفع فرق السعر فقط. وتنتقل دفعتك المسبقة إلى الدراجة الجديدة.
- يمكن تغيير التواريخ عند الطلب، حسب التوفر.
- الدراجات الكبيرة والإيجارات الطويلة لها وحدات متاحة أقل، لذا اطلب التعديلات مبكرا.
استبدال الدراجة أثناء الإيجار
من أكثر المزايا فائدة عند الاستئجار منا: أنك غير مقيد بدراجة واحدة.
- أثناء الإيجار يمكنك الانتقال إلى دراجة نارية أخرى في أي وقت: طراز مختلف، أو دراجة أكبر لرحلة إلى أعلى الجزيرة، أو العودة إلى سكوتر للمدينة.
- كل استبدال يكلف 100,000 IDR، وهو ما يغطي غسل الدراجة وتجهيزها. نحضر الدراجة الجديدة ونستلم القديمة.
- الانتقال إلى دراجة أغلى: تدفع فرق السعر للأيام المتبقية. الانتقال إلى دراجة أرخص: يبقى سعر الإيجار كما هو.
- حسب التوفر؛ والدراجة الأكبر تتطلب أيضا فئة الرخصة المناسبة.
كيف تلغي الحجز أو تعدله
استخدم محادثة WhatsApp نفسها التي استخدمتها للحجز.
طراز الدراجة، والتواريخ، والاسم، والموقع، وسبب التغيير.
نرد بالخيارات المتاحة: تغيير التاريخ، أو بديل، أو نتيجة الإلغاء.
أسئلة شائعة حول الإلغاء
ماذا يحدث لدفعتي المسبقة إذا ألغيت؟
إذا ألغيت قبل 15 يوما أو أكثر من بدء الإيجار نرد الدفعة المسبقة كاملة. وإذا كان قبل أقل من 15 يوما، فلا تُسترد. وإذا تغيرت خططك، فإن تغيير الدراجة أو التواريخ بدلا من الإلغاء يبقي دفعتك المسبقة مفيدة لك.
هل يمكنني تغيير الدراجة بدلا من الإلغاء؟
نعم. قبل بدء الإيجار يمكنك الانتقال إلى دراجة أخرى من فئة السعر نفسها أو إلى أخرى أغلى، مع دفع الفرق فقط.
كم تكلفة استبدال الدراجة أثناء الإيجار؟
100,000 IDR لكل استبدال، مقابل غسل الدراجة وتجهيزها. الدراجة الأغلى يضاف إليها فرق السعر؛ والدراجة الأرخص يبقى سعرها كما هو.
هل يمكنني الإلغاء في اليوم نفسه؟
الإلغاء في اليوم نفسه يقع ضمن مهلة الـ15 يوما بوضوح، لذا لا تُسترد الوديعة المدفوعة مسبقا. ومع ذلك راسلنا: سنحاول تغيير التواريخ أو تغيير الدراجة.
هل يمكنني تقصير إيجار شهري؟
لا تُسترد الأيام غير المستخدمة بعد بدء الإيجار. ويمكنك الانتقال إلى دراجة أخرى خلال الشهر مقابل 100,000 IDR إذا لم تعد دراجتك الحالية تناسب خططك.
تحتاج إلى تعديل حجزك؟
أرسل تفاصيل الحجز عبر WhatsApp. سيتحقق الفريق من التوفر ويقدم لك الخيار الأوضح.